Правила предоставления гостиничных услуг

УСЛОВИЯ РАЗМЕЩЕНИЯ

  • Режим работы Отеля - круглосуточный.
  • Для размещения в Отеле Гость предъявляет документ, удостоверяющий его личность, оформленный в установленном порядке, и вносит 100% оплату за весь период проживания в Отеле. Документами, удостоверяющими личность граждан, оформленными в установленном порядке, являются:
    • Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
    • Паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лиц, постоянно проживающих за пределами Российской Федерации.
    • Свидетельство о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
    • Паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
    • Документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; 
    • Разрешение на временное проживание лица без гражданства;
    • Вид на жительство лица без гражданства.
  • Несовершеннолетние лица размещаются в Отеле исключительно с родителями или лицами их заменяющими (опекун или сопровождающий должен предъявить доверенность, заверенную нотариусом).

УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ

  • Бронирование номера в Отеле осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования Отеля посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя. Тел. +7 (862) 290 5325 , эл. почта: sales@kaissa.ru. 
  • При гарантированном бронировании производится 100% предоплата стоимости за весь период проживания.
  • В случае, если Гость при гарантированном бронировании с 100% предоплатой не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда, и не отменил бронирование за 48 часов до дня заезда в период с 01.06.2020 по 01.10.2020 и за 24 часа в период с 01.02.2020 по 31.05.2020 и с 02.10.2020 по 31.12.2020, предоплата за 1 сутки проживания не подлежит возврату. Оставшаяся сумма за вычетом первых суток возвращается Гостю.  
  • Предоплата проживания, забронированного и оплаченного по НЕВОЗВРАТНОМУ СПЕЦИАЛЬНОМУ ТАРИФУ не возвращается 
  • При негарантированном (без предварительной оплаты) подтвержденном бронировании, если Гостем не указано точное время приезда, бронь аннулируется после 14:00 даты заезда по местному времени.

ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ОТЕЛЕМ

  • Плата за проживание и услуги, предоставляемые Отелем, осуществляется по ценам, установленным Прейскурантом, утвержденным директором  Отеля.
  • Плата за проживание взимается в соответствии с установленным расчетным часом с 14:00 часов текущих суток по местному времени и составляет 100% стоимости номера за весь период проживания. 
  • Минимальный срок проживания в Отеле составляет 1 (одни) сутки.
  • Время заселения в отель: 14:00 ч.
  • Время выселения из отеля: 12:00 ч. 
  • При предварительном бронировании, с необходимостью раннего заезда                  (с 09:00 до 14:00), после письменного подтверждения специалиста отдела бронирования и продаж Отеля, Гость оплачивает дополнительно 50% стоимости номера на день заселения; при раннем заезде с 00:00 до 09:00 - Гость оплачивает 100% стоимости предыдущих суток проживания в номере выбранной категории.
  • Гарантия может быть предоставлена одним из следующих способов:
    • внесение депозита (наличным или безналичным путем);
    • предоставлением информации о своей банковской карте. 
  • При заезде Гостя (без предварительного бронирования) до времени заселения, Отель предоставляет поселение Гостю при наличии свободных номеров.
  • При продлении проживания с 12:00 до 18:00 текущих суток - взимается оплата в размере 50% при наличии незабронированных номеров.
  • При продлении проживания после 18:00 проживание считается продлённым на сутки и взимается 100% оплата за дополнительные сутки проживания по текущему тарифу.
  • При необходимости продления проживания в Отеле, Гость может обратиться в «Службу приема и размещения» за 2 часа до расчетного часа.                                          При наличии свободных мест в Отеле срок проживания может быть продлен по тарифу, действующему на момент обращения гостя. При продлении проживания в Отеле Гость оплачивает 100% стоимости проживания за продленный период.
  • Дополнительные услуги предоставляются Гостям за отдельную плату. Информация о перечне и стоимости Дополнительных услуг предоставляется «Службой приема и размещения». 
  • Организация дополнительного спального места тарифицируется согласно прейскуранту, утвержденному директором Отеля.  
  • Стоимость одноразовой услуги по генеральной уборке номера в случае нарушения Федерального закона от 23 февраля 2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» составляет  5 000 рублей.
  • С 16 июля 2018 г в Краснодарском крае в силу вступил  Федеральный закон от 29 июля 2017 года № 214-ФЗ "О проведении эксперимента по развитию курортной инфраструктуры в Республике Крым, Алтайском крае, Краснодарском крае и Ставропольском крае". Размер курортного сбора на территории города - курорта Сочи с одного физического лица, достигшего 18 лет, проживающего в объекте размещения более 24 часов, составляет 10 рублей в сутки.
  • Отель предоставляет Гостям без дополнительной платы следующие виды услуг:
    • вызов скорой помощи;
    • пользование медицинской аптечкой;
    • доставка в номер корреспонденции, поступившей на имя Гостя;
    • побудка к определенному времени;
    • вызов такси.
  • Данный перечень может быть увеличен в соответствии с текущими нуждами Гостей в каждом отдельном случае.
  • Замена постельного белья производится на третьи сутки с даты заезда. 
  • Смена полотенец производится по просьбе Гостя, но не более 1 раза в сутки.
  • По просьбе Гостя может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец с дополнительной оплатой, но не чаще одного раза в сутки. 
  • Уборка номера осуществляется ежедневно.
  • При выезде из Отеля Гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги, включая дополнительные услуги, в том числе городские, междугородние и международные телефонные  переговоры, за исключением звонков внутри Отеля и сдает ключ от номера администратору «Службы приема и размещения». 

Размещение и питание детей в Отеле:

  • Дети до 5 лет размещаются вместе с родителями бесплатно без предоставления дополнительного места. Завтрак, обед, ужин, включенный в тариф взрослого,  предоставляется бесплатно. Детская кроватка предоставляется бесплатно.
  • Дети с 6 до 12 лет размещаются на дополнительном спальном месте в номере вместе с родителями. Стоимость дополнительного места составляет 500 рублей в сутки. Завтрак, обед, ужин предоставляются со скидкой 50 %.
  • Дети с 12 лет размещаются по полным действующим тарифам Отеля на момент бронирования номера.

Размещение в Отеле вне очереди: 

Вне очереди, при наличии свободных номеров, в Отеле размещаются: 

  • Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры ордена славы;
  • Участники Великой Отечественной войны;
  • Инвалиды первой,  второй и третьей  групп и лица, сопровождающие их.

Размещение Гостя с домашним питомцем в Отеле:

  • Перед бронированием номера, владелец домашнего питомца должен известить администратора «Службы приема и размещения» Отеля о породе своего питомца (в том числе возраст и размер) и выяснить, не существует ли на данный момент каких-либо особых условий по его размещению в отеле (условия могут меняться в зависимости от распоряжения дирекции отеля).
  • Домашними питомцами в отеле признаются только кошки, собаки мелких пород, весом не более 7 кг и птицы. Отель оставляет за собой право определять, возможно ли проживание данного домашнего питомца в номере.
  • Гость оплачивает услугу по дополнительной генеральной уборке номера в размере 150 руб. за 1 день проживания и при заезде вносит депозит - 3 000 руб. за весь период проживания Гостя с питомцем в Отеле.
  • Размещение Гостя с домашним питомцем разрешено только в номерном фонде 1-ого этажа Отеля. 

Обязанности хозяина домашнего питомца:

  • Гость обязан привезти с собой специальный коврик или специальную клетку, для домашнего питомца.
  • Для кормления домашних питомцев гость обязан привезти с собой специальную посуду.
  • Гость обязан выгуливать собак средних размеров только в наморднике и на поводке.
  • Кормить домашних питомцев из посуды, принадлежащей Отелю - строго запрещается.
  • Запрещается оставлять собак без присмотра хозяев в номере Отеля и на территории Отеля. Во время отсутствия Гостя в номере, кошка / птица должна находиться в закрытых специальных клетках.

В ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ ВХОДИТ:

  • В случае утраты или повреждения имущества Отеля возместить ущерб в порядке, предусмотренном  действующим законодательством. Размер ущерба определяется  прейскурантом, утвержденным директором Отеля.
  • Посторонние лица, зарегистрированные в Журнале Гостей на основании документа, удостоверяющего личность, могут находиться в номерах по просьбам Гостей только в период с 8:00 до 23:00. После 23:00 все гости обязаны оформить свое пребывание в Отеле – зарегистрироваться в службе “Приема и размещения” согласно действующим правилам. В случае отказа от регистрации гости обязаны покинуть Отель.
  • Соблюдать чистоту и порядок;
  • Соблюдать тишину;
  • Соблюдать правила пожарной безопасности;
  • Покидая номер закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы;
  • По истечении оплаченного срока проживания – освободить номер.
  • Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях  отеля (за исключением номеров и туалетных/душевых кабин) систем видеонаблюдения.

В ОТЕЛЕ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ

  • Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
  • Посторонние лица, не зарегистрированные в Журнале гостей на основании документа, удостоверяющего личность, не могут находиться в номерах. 
  • Передавать посторонним лицам ключ от номера и карточку Гостя;
  • Проживать в номере с домашними питомцами без согласования администрации отеля; 
  • Хранить в номере  взрывчатые, токсичные материалы, оружие. 
  • Пользоваться нагревательными приборами (электрочайники, кипятильники, плойки, фены и т.п.), за исключением приборов, установленных в номере. 
  • Переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией отеля.
  • Курить как в номерах, так и в общественных зонах;
  • Распивать алкогольные напитки в зоне службы приема и размещения.
  • Выносить продукты из ресторанов отеля во время завтраков, обедов, ужинов по системе “Шведский стол”.
  • Употреблять принесенные с собой алкогольные напитки в ресторанах и баре отеля.
  • Нарушать покой других Гостей, создавая шум.

Обращаем Ваше внимание, что согласно требованиям Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» с 01 июня 2014 года  курение на всей территории Отеля запрещено.

Пожалуйста, воспользуйтесь  специальным местом для курения. Информацию о месторасположении специального места для курения вы можете получить, обратившись в «Службу приема и размещения» Отеля.

Отель имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Отеле, в случае нарушения Гостем настоящих Правил и  несвоевременной оплаты услуг Отеля, при этом Гость возмещает Отелю фактически понесенные им расходы.  

ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ

  • Обеспечивать заявленные Отелем предоставляемые услуги.
  • Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Отелем, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя», либо в «Службе приема и размещения» Отеля.
  • Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в «Службе приема и размещения» Отеля.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПРОЖИВАНИЯ

  • Максимально допустимое количество Гостей, проживающих в одном номере  - 2 человека.  Размещение гостей свыше 2-х человек должно быть согласовано с Отелем дополнительно в момент бронирования номера.
  • В целях обеспечения безопасности Гостю необходимо зарегистрировать своих посетителей в службе приема и размещения. При отсутствии у посетителей Гостя документов, удостоверяющих личность, Гость подписывает соглашение о том, что  освобождает отель от ответственности за нахождение в его номере незарегистрированных посетителей/посетителя без документов.
  • Отель имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Отеле в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты услуг Отеля.
  • В случае досрочного выезда Гостя (если до окончания срока проживания осталось более суток, и при заселении была произведена предварительная оплата денежных средств по банковской карте на сумму, согласно предполагаемому сроку проживания)  Отель при выезде Гостя, на основании письменного заявления от Гостя, с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность, производит полный возврат суммы и проводит новую оплату фактически использованного срока проживания.
  • На сумму возврата по первоначальному чеку составляется акт по форме КМ-3, который утверждается директором Отеля и заверяется подписью Гостя.
  • Услуги, оплаченные наличными, возвращаются наличными;
  • В случае первоначальной оплаты по банковской карте, возврат возможен только безналичным способом на использованную при оплате карту. 
  • Возврат наличным способом осуществляется при наличии в кассе необходимой суммы. При физическом отсутствии гостя, сумма, на которую осуществляется возврат, отправляется адресату банковским переводом за счет принимающей стороны в течении 3х рабочих дней.
  • В случае отказа Гостя от оплаченного номера позднее 15 минут с момента поселения, возврат оплаты за проживание данного номера за текущие сутки не производится.
  • По окончании заявленного срока проживания Гостя в Отеле и при его фактическом отсутствии в Отеле, но неосвобождённом номере, руководителю службы приёма и размещения или лицу, его заменяющему, надлежит связаться с Гостем или его представителями, использовав данные, предоставленные при бронировании, с целью выяснения дальнейших планов  Гостя, связанных с продлением или не продлением проживания. Если связаться с гостем не представляется возможным, комиссия в составе руководителя службы приёма и размещения и сотрудника охраны или лиц, их заменяющих, составляют АКТ о перемещении вещей в камеру хранения отеля.  Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация помещает на бесплатное хранение в сейфовую ячейку, находящуюся в «Службе содержания помещений».
  • Порядок и правила хранения и получения имущества из «Камеры забытых и  найденных вещей», утвержден директором Отеля и находится в «Службе приема и размещения».
  • Отель, в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации отвечает за сохранность вещей Гостя, за исключением ценных вещей (денег, иных валютных ценностей, драгоценностей, ценных бумаг), если они не были оставлены в сейфовой ячейке, расположенной в «Службе приема и размещения/вверены работникам «Службы приема и размещения» по Акту.
  • Администрация Отеля не несет ответственности за ценные вещи, не сданные на хранение в сейфовую ячейку, расположенную в «Службе приема и размещения». 
  • Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, без промедления заявляет об этом администрации Отеля в «Службу приема и размещения». В противном случае, Отель освобождается от ответственности за несохранность вещей.
  • В случае обнаружения забытых вещей Отель немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Отель хранит забытые Гостем в Отеле вещи в течение 6 (шести) месяцев. Ценные вещи, крупные суммы денег хранятся до 1 (одного) года  согласно «Инструкции по работе с забытыми и утерянными вещами».
  • При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Отель руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства от 09.10.2015г. № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации». 
  • Отель не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне здания Отеля.
  • Отель не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, воды). В случае возникновения подобной ситуации, администрация Отеля всегда готова помочь Гостю.
  • Отель обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях.
  • Отель обязуется не проводить шумных мероприятий после 23 часов.
  • Отель оставляет за собой право ведения оперативной видеосъемки в местах общего пользования (вестибюль, холлы, коридоры) в целях обеспечения безопасности гостей и работников.